سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في [متجر العذبه] نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. لذلك، نقدم سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاك التام عن منتجاتنا.

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

• يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 3 يوم من تاريخ استلام المنتج.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف والملحقات (إن وجدت).

2. شروط الاستبدال

• يتم استبدال المنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا من المصنع.

• يمكنك استبدال المنتج بآخر من نفس النوع أو قيمة مختلفة (في حالة وجود فرق في السعر، سيتم تسوية الفرق).

• يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

3. شروط الاسترجاع

• يتم قبول طلبات الاسترجاع إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• سيتم رد المبلغ نقدًا أو منحك رصيدًا لاستخدامه في مشتريات مستقبلية، حسب رغبتك.

• قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد في حالة الاسترجاع.

4. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات الشخصية (مثل مستحضرات التجميل، العطور، المنتجات الصحية).

• المنتجات الرقمية (مثل البرامج، الألعاب الإلكترونية، الكتب الإلكترونية).

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

5. إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

1.  اتصل بخدمة العملاء على الرقم [0581033777] أو البريد الإلكتروني [[email protected]].

2. قدم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

3. سيتم فحص المنتج للتأكد من استيفاء الشروط.

4. في حالة الموافقة، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ وفقًا لرغبتك.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

• إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• سنقوم بترتيب استبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية.

7. تكاليف الشحن

• في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، سنتحمل تكاليف الشحن.

• في حالة الاسترجاع لأسباب أخرى، قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.